Achat en toute sécurité
Politique de remboursement & Garantie
Chez FRANCE TV, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de streaming d'une stabilité irréprochable.
1. Essai gratuit de 24h avant l'achat
Nous encourageons vivement chaque nouvel utilisateur à tester gratuitement notre service pendant 24 heures avant d'acheter un abonnement. Ce test vous permet de vérifier la compatibilité de votre équipement, la qualité de votre connexion internet et la richesse de notre catalogue.
2. Droit de rétractation et remboursement sous 14 jours
Si, après l'achat d'un abonnement, vous rencontrez des difficultés techniques majeures que notre équipe de support technique ne parvient pas à résoudre dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre paiement :
- Contactez notre support client sur WhatsApp (+351 920 173 518) ou par e-mail à francetv@proton.me.
- Indiquez votre identifiant de commande et le motif de votre demande avec une brève description du problème rencontré.
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
3. Après le délai de 14 jours
Au-delà de la période initiale de 14 jours, en cas d'interruption prolongée du service imputable à nos serveurs excédant 72 heures consécutives, une compensation au prorata de la période non consommée ou une extension gratuite de votre durée d'abonnement vous sera proposée.